Актуально

ЗВІТ

про роботу із зверненнями громадян, що надійшли до Крупецької сільської ради Дубенського району Рівненської області

  протягом  2025 року

Організація роботи із зверненнями громадян у Крупецькій територіальній громаді здійснюється відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» та Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 року № 348. Також при розгляді звернень забезпечено застосування Класифікатора звернень громадян, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року № 858.

Для інформування населення громади в приміщенні Крупецької сільської ради та адмінприміщеннях старостинських округів розміщені стенди із роздрукованим текстом Закону України «Про звернення громадян» (із змінами), зразками  заяв та скарг,  а також на окремих інформаційних стендах розміщено графіки прийому громадян, як посадовими особами сільської ради, так і особами вищого рівня різних форм підпорядкування, які поновлюються у відповідності до внесених змін.

В Крупецькій територіальній громаді налагоджена система проведення особистих та виїзних прийомів громадян. Рішенням виконавчого комітету №238  від 23.12.2020 року затверджено графіки прийому громадян посадовими особами у виконавчому комітеті Крупецької сільської ради (рішенням № 49 від 23.02.2022 року внесено зміни до попереднього рішення виконавчого комітету щодо графіків прийому громадян).

Протягом 2025 року, згідно затверджених графіків,  сільським головою було проведено 52 особистих прийоми громадян в приміщенні Крупецької сільської ради, здійснено 24 виїзних прийоми громадян по старостинських округах Крупецької ТГ, на яких місцеві мешканці мали можливість вирішувати проблемні питання. Виїзними прийомами було охоплено мешканців усіх 25-ти населених пунктів, які входять до складу Крупецької ТГ (прийом здійснювався у адміністративних приміщеннях старостинських округів, куди мали змогу звернутися мешканці усіх сіл, що входять до складу того чи іншого старостинського округу). Кількість прийнятих  сільським головою громадян на виїзних прийомах  - 12, на особистих прийомах - 19 осіб. Всі звернення прийнято до уваги, заявникам дано відповідні усні роз’яснення, відповідальним виконавцям доручено вирішити проблемні питання в межах та у спосіб, передбачені чинним законодавством.

Також, у відповідності до затверджених графіків, особистий прийом здійснюють секретар сільської ради, керуючий справами виконавчого комітету сільської ради та  старости по старостинських округах. Під час проведення прийомів забезпечено першочерговий прийом пільгових категорій громадян, приділяється особлива увага вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, особи з інвалідністю, багатодітні сім’ї, учасники бойових дій (АТО/ООС), інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.

Загальним відділом Крупецької сільської ради щоквартально проводиться аналіз роботи із зверненнями громадян, які надійшли до ТГ. Стан виконання вимог законодавства України про звернення громадян щокварталу заслуховується на засіданні виконавчого комітету, за підсумками півріччя та  року звіт про роботу заслуховується на засіданні сесії.

Так, впродовж 2025 року звіт про роботу із зверненнями громадян було заслухано на засіданні виконкому та сесії, прийняті відповідні рішення виконавчого комітету та рішення сесії, зокрема:

• рішення виконкому від 29.01.2025 року № 3 «Про підсумки роботи виконкому Крупецької сільської ради із зверненнями громадян протягом 2024 року»;
• рішення сесії від 07.03.2025 року № 2890 «Про  роботу із  зверненнями  громадян, що надійшли до Крупецької сільської ради Дубенського району Рівненської області протягом 2024року»;
• рішення виконкому від 24.04.2025 року № 92 «Про підсумки роботи виконкому Крупецької сільської ради із зверненнями громадян протягом І кварталу 2025 року»;
• рішення виконкому від 30.07.2025 року № 163 «Про підсумки роботи виконкому Крупецької сільської ради із зверненнями громадян протягом 6 місяців 2025 року»;
• рішення сесії від 19.09.2025 року № 3096 «Про  роботу із  зверненнями  громадян, що надійшли до Крупецької сільської ради Дубенського району Рівненської області протягом 6 місяців 2025 року»;
• рішення виконкому від 29.10.2025 року № 223 «Про підсумки роботи виконкому Крупецької сільської ради із зверненнями громадян протягом 9 місяців 2025 року».

Усі звіти про роботу із зверненнями громадян були заслухані у встановленому порядку, за результатами їх розгляду роботу із зверненнями громадян визнано такою, що відповідає вимогам чинного законодавства Уркаїни.

Так, впродовж 2025 року до Крупецької сільської ради територіальної громади (включаючи 6 старостинських округів) всього надійшло 880 звернень від громадян, з них: 626 надійшло поштою, 228 на особистих прийомах, 8 через уповноважену особу, 15 звернень через органи влади, 3 звернення через засоби електронного зв’язку.

У порівнянні з аналогічним періодом 2024 року кількість звернень збільшилась на 60 звернень (за 2024 рік надійшло – 820 звернень).

Найбільш актуальними залишаються питання соціального захисту (540), аграрної політики та земельних відносин (169), житлово-комунального господарства (45), захисту прав дітей (42) та інші. 

В результаті розгляду всіх звернень, що поступили впродовж 2025 року 764 - вирішено позитивно, на 22 звернення - відмовлено, на 82 звернення – дано роз’яснення, 12 звернень – чекають остаточної відповіді.

Розподіл звернень громадян за категоріями відповідно до Класифікатора звернень громадян наведено у додатку 1 до листа.

На виконання плану роботи виконавчого комітету Крупецької сільської ради на 2025 рік проведено перевірку стану роботи зі зверненнями громадян у Центрі з надання соціальних послуг Крупецької сільської ради Дубенського району Рівненської області. Під час перевірки вивчено ведення діловодства за зверненнями громадян та  дотримання вимог Закону України «Про звернення громадян» та Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування». Упродовж 2025 року до Центру надійшло 338 звернень під час особистого прийому. Усі звернення зареєстровано у день їх надходження, розглянуто у встановлені законом строки, заявникам надано вичерпні та обґрунтовані відповіді.

Аналіз звернень показав, що найбільше питань стосується надання соціальних послуг, призначення соціальних допомог, надання грошових допомог, видачі актів про встановлення факту здійснення постійного догляду за особами, які не можуть самостійно здійснювати такий догляд, а також надання роз’яснень щодо соціального законодавства. Повторних звернень протягом звітного періоду не зафіксовано, скарг не було також. В Центрі організовано належний прийом громадян, ведеться журнал обліку звернень та особистого прийому, створено умови для доступу осіб з інвалідністю. Відповідальні працівники дотримуються вимог діловодства, відповіді готуються з дотриманням офіційно-ділового стилю.  Порушень термінів розгляду звернень не встановлено.

Разом з тим, за результатами перевірки, рекомендовано посилити роботу з аналізу причин звернень громадян, періодично проводити навчання працівників щодо застосування законодавства про звернення громадян, а також звернути увагу на більш активне інформування населення про можливість отримання соціальних послуг та інформування заявників про порядок оскарження прийнятих рішень. За підведеними підсумками перевірки, роботу Центру з надання соціальних послуг зі зверненнями громадян у цілому можна визнати задовільною та такою що відповідає вимогам чинного законодавства України у даній сфері.

Упродовж 2025 року в роботі із зверненнями громадян у Крупецькій сільській раді відбулись позитивні зрушення, що полягають у вдосконаленні організації прийому громадян та неухильному дотриманні вимог Закону України «Про звернення громадян». Звернення громадян розглядалися у визначені законодавством строки, заявникам надавалися повні, обґрунтовані та вичерпні відповіді. Важливим позитивним результатом є відсутність обґрунтованих скарг на дії чи бездіяльність посадових осіб сільської ради протягом звітного періоду, що свідчить про належну якість роботи та зростання рівня довіри мешканців громади до органів місцевого самоврядування. Багато порушених громадянами питань вирішувалися під час особистих та виїзних прийомів, що дало змогу оперативно реагувати на звернення за місцем проживання заявників, проводити необхідну роз’яснювальну роботу та зменшити кількість повторних звернень. Забезпечення відкритості, доступності посадових осіб сільської ради та системний підхід до роботи зі зверненнями громадян сприяли профілактиці конфліктних ситуацій і підвищенню ефективності взаємодії між органом місцевого самоврядування та жителями громади.    

Організація роботи зі зверненнями громадян залишається одним із пріоритетних напрямів діяльності Крупецької сільської ради. У подальшому сільська рада й надалі забезпечуватиме системний та відповідальний підхід до розгляду звернень громадян, неухильне дотримання вимог чинного законодавства,відкритість і доступність посадових осіб з метою захисту законних прав та інтересів жителів територіальної громади.