Офіс податкових консультантів: зручно, доступно, результативно
Офіс податкових консультантів ГУ ДПС у Рівненській області за короткий час став зручним і корисним майданчиком для спілкування платників з податковою службою. Лише за менше як п’ять місяців роботи від моменту старту фахівці Офісу надали 2059 консультацій, допомагаючи громадянам і бізнесу оперативно знаходити відповіді на податкові запитання.
Найчастіше по консультації зверталися фізичні особи — на них припадає 67 % усіх звернень. Ще 28 % консультацій отримали самозайняті особи та фізичні особи – підприємці, а 5 % — юридичні особи. Така структура звернень свідчить про значну затребуваність формату серед громадян і малого бізнесу.
Найбільший інтерес у платників викликали питання нарахування та сплати майнових податків фізичними особами, визначення та погашення податкового боргу, отримання кваліфікованих електронних довірчих послуг, користування сервісами Електронного кабінету, а також подання податкової звітності фізичними та самозайнятими особами.
Високий рівень сервісу підтверджують і результати оцінювання якості обслуговування: усі респонденти були повністю задоволені якістю наданих консультацій. Показовою є й динаміка вирішення питань: свої звернення повністю вирішили 100 % відвідувачів.
Для зручності платників уже цього року можна завчасно спланувати візит до Офісу податкових консультантів. Запис доступний через Контакт-центр ДПС за телефонами: 0 500 501 007 (Vodafone), 0 770 501 007 (Київстар), 0 730 501 007 (Lifecell), 0 800 501 007 (безкоштовно).
Також передбачена онлайн-реєстрація через сайт Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу або вебпортал ДПС. Попередній запис в електронну чергу доступний за посиланнями:
https://zir.tax.gov.ua/main/queue/
https://tax.gov.ua
Офіс податкових консультантів — це приклад сервісного підходу, орієнтованого на потреби платників і зручність отримання податкових послуг.
