ЗВІТ про роботу із зверненнями громадян, що надійшли до Крупецької сільської ради Дубенського району Рівненської області протягом 6 місяців 2026 року

Організація роботи із зверненнями громадян у Крупецькій територіальній громаді здійснюється відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» та Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 року № 348. Також при розгляді звернень забезпечено застосування Класифікатора звернень громадян, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року № 858

Для інформування населення громади в приміщенні Крупецької сільської ради та адмінприміщеннях старостинських округів розміщені стенди із роздрукованим текстом Закону України «Про звернення громадян» (із змінами), зразками  заяв та скарг,  а також на окремих інформаційних стендах розміщено графіки прийому громадян, як посадовими особами сільської ради, так і особами вищого рівня різних форм підпорядкування, які поновлюються у відповідності до внесених змін.

Згідно вимог чинного законодавства України, Інструкції з діловодства по роботі з документами по зверненнях та затвердженої Рівненським обласним архівом Номенклатури справ, документи сільської ради по зверненнях ведуть заступник начальника загального відділу та спеціаліст І категорії відділу земельних відносин, екології та благоустрою,  на яких покладено відповідні обов’язки. В Крупецькій територіальній громаді налагоджена система проведення особистих та виїзних прийомів громадян. Рішенням виконавчого комітету № 238 від 23.12.2020 року затверджено графіки прийому громадян посадовими особами у виконавчому комітеті Крупецької сільської ради (рішенням № 49 від 23.02.2022 року внесено зміни до попереднього рішення виконавчого комітету щодо графіків прийому громадян).

Протягом 6 місяців 2026 року до Крупецької сільської ради (включаючи 6 старостинських округів)  всього надійшло 391 звернення від громадян, з них: 236 надійшло поштою, 144 на особистих прийомах (особисті прийоми ведуть сільський голова, секретар, керуючий справами та старости), 1 звернення через уповноважену особу, 9 звернень через органи влади вищого рівня, 1 засобами електронного зв’язку.

За ознакою надходження 389 звернень були первинними, 2 звернення повторне. Всі звернення класифіковані як заяви (клопотання). Анонімних звернень та скарг  не зафіксовано. Індивідуальних звернень – 390, колективних звернень – 1, в ньому 20 підписів.

Найбільша кількість звернень стосувалася таких питань: соціального захисту населення – 222, аграрної політики і земельних відносин – 72, житлово-комунального господарства – 24, захисту прав дітей – 20 та інші.

Особлива увага приділяється розгляду звернень громадян, які потребують соціального захисту, зокрема: осіб з інвалідністю, учасників бойових дій, військовослужбовців, пенсіонерів, багатодітних сімей, внутрішньо переміщених осіб, членів сімей загиблих та безвісти зниклих військовослужбовців.

Загальним відділом Крупецької сільської ради та відповідальними особами здійснюється належна реєстрація звернень, всі звернення повністю укомплектовані в справи відповідно до вимог чинного законодавства. Звернення, що надходять до виконкому сільської ради, розглядаються керівництвом і надаються відповідні доручення виконавцям. Авторів звернень завжди повідомляють про результати розгляду. Фактів невиконання резолюцій керівництва ТГ щодо розгляду звернень громадян не зафіксовано. Випадки безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників, проявів упередженості, халатності та формалізму при розгляді звернень відсутні.

З метою забезпечення доступності влади до громадян проводяться особисті та виїзні прийоми. Так, впродовж 6 місяців 2026 року, згідно затверджених графіків,  сільським головою було проведено 26 особистих прийомів громадян в Крупецькій сільській раді та здійснено 12 виїзних прийомів громадян по старостинських округах Крупецької ТГ, на яких місцеві мешканці мали можливість вирішувати проблемні питання. Протягом звітного періоду сільським головою  на особистому прийомі було прийнято 22 громадянина, на виїзних прийомах – 25 громадян. Частину питань було вирішено безпосередньо під час прийому, інші передані на опрацювання відповідальним виконавцям.  Також, у відповідності до затверджених графіків, особистий прийом здійснюють секретар сільської ради, керуючий справами виконавчого комітету сільської ради та  старости по старостинських округах. Всього на особистих прийомах включно з сільським головою було зареєстровано 144 звернення.

В результаті розгляду всіх звернень, що поступили впродовж 6 місяців 2026 року 268 - вирішено позитивно, на 9 звернень – відмовлено, на 85 звернень дано роз’яснення щодо можливих шляхів вирішення проблеми, 29 звернень – чекають остаточної відповіді.

Загальним відділом Крупецької сільської ради щоквартально проводиться аналіз роботи із зверненнями громадян, які надійшли до ТГ. Стан виконання вимог законодавства України про звернення громадян щокварталу заслуховується на засіданні виконавчого комітету, за підсумками півріччя та  року звіт про роботу заслуховується на засіданні сесії. Так, впродовж І півріччя 2026 року звіт про роботу із зверненнями громадян було заслухано на засіданні виконкому та сесії, прийнято відповідно рішення виконавчого комітету та рішення сесії:

• рішення виконкому від 28.01.2026 року №1 «Про підсумки роботи виконкому Крупецької сільської ради із зверненнями громадян протягом 2025 року»;
• рішення сесії від 20.02.2026 року № 3243 «Про підсумки роботи із  зверненнями  громадян, що надійшли до Крупецької сільської ради Дубенського району Рівненської області у 2025 році»;
• рішення виконкому від 22.04.2026 року № 83 «Про підсумки роботи виконкому Крупецької сільської ради із зверненнями громадян протягом І кварталу 2026 року»;
• рішення виконкому від 22.04.2026 року №112 « Про розпорядження голови райдержадміністрації «Про підсумки роботи із зверненнями громадян, що надійшли до районної державної адміністрації у 2025 році».

Заступником начальника загального відділу щокварталу готуються матеріали  щодо стану роботи зі зверненнями громадян у виконавчому комітеті сільської ради, які висвітлюються на офіційному веб-сайті Крупецької сільської ради. Також на сайті є зразки заяв та скарг та перелік необхідних документів для подання того чи іншого виду звернення.

Забезпечується оперативне реагування на звернення громадян, що надходять через урядову телефонну «гарячу лінію», а також через інші канали комунікації. Усі звернення реєструються, опрацьовуються та перебувають на контролі до остаточного вирішення порушених питань у межах компетенції органу місцевого самоврядування.

Питання організації роботи зі зверненнями громадян перебуває на постійному контролі керівництва сільської ради. Проводиться моніторинг стану виконавської дисципліни, аналіз причин надходження звернень та вживаються заходи щодо усунення причин, які їх породжують.

Робота щодо забезпечення реалізації конституційного права громадян на звернення буде й надалі здійснюватися на належному рівні відповідно до вимог чинного законодавства України та положень розпоряджень органів влади вищого рівня.